「チャットでのお問い合わせ」は、Amway AIエージェントと文字でやり取りするツールです。ご希望により、コンシェルジュとやり取りすることもできます。

1. 受付時間

AIエージェントの受付時間　年中無休（amwayliveのサービス休止期間を除く）

コンシェルジュの受付時間　月～土 9:00-17:00 サービス休止：日曜、祝日、年末年始

• ・受付時間内であっても、窓口の混雑状況などによりご利用できない場合があります。その際は、時間をおいてご利用ください。

2. 受付内容

• ・amwayliveに関して
• ・家電製品に関して
• ・家電以外の製品に関して
• ・アムウェイ・ビジネスに関して

3. チャットの使い方

操作手順

• [1]amwayliveページ右下の「ロゴ」を選択するとチャット画面が開きます。
  
  ※画面右下にが表示されないページでは、画面を下にスクロールしてからご利用ください。
  
• [2]AIエージェントがお応えしますので、ご用件を入力してください。
• [3]解決しない時は、コンシェルジュの受付時間であれば、「有人対応」と入力してください。ご希望の【窓口】を選び、【ID】【お名前】【お問い合わせの理由】を入力するか、【スキップ】を選択すると、コンシェルジュにつながります。
• [4]コンシェルジュとつながりましたら、やり取りをはじめてください。
  ※スマートフォンは、音声入力が便利です。
• [5]終了する時は、画面右上の×ボタンをクリックしてください。
• [6]チャット終了後に満足度調査が表示されますので回答にご協力をお願いします。

4. チャットの中断

以下の場合、同意なくチャットを終了する場合があります。

• ・一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
• ・チャットを操作せず、画面がロックされた場合
• ・お問い合わせに対して、通常必要な回答を行ったと当社が判断した場合
• ・当社または当社従業員に対し、誹謗中傷、嫌がらせなど、チャット利用目的に合わないと当社が判断した場合
• ・その他、チャット対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合

5. 注意事項

• ・ご相談は、日本語での入力をお願いします。
• ・AIエージェントは画像を受付けできません。画像は、コンシェルジュと対話する場合にご利用いただけます。
  通信環境により送付に時間がかかる場合があります。
• ・チャットで回答できないお問い合わせ・ご相談は、電話・メールのご利用をお願いする場合があります。
• ・チャットでのお問い合わせに対する当社からの回答やご案内については、本チャット以外への転記などを固くお断りいたします。
• ・チャットの内容はダウンロードができます。
  左上の設定＞チャット内容をダウンロード