「チャットでのお問い合わせ」は、カスタマーサービス コンシェルジュが文字入力で回答するツールです。

1. 受付時間

月～土 9:00-17:00 サービス休止：日曜、祝日、年末年始

• ・受付時間内であっても、窓口の混雑状況などによりご利用できない場合があります。その際は、時間をおいてご利用ください。
• ・チャットがご利用いただけない場合、「よくある質問」「故障診断」をご活用ください。

2. 受付内容

• ・アムウェイ・ビジネスに関するお問い合わせ
• ・家電以外の製品に関するお問い合わせ
• ・家電製品に関するお問い合わせ
• ・amwayliveの操作などシステムに関するお問い合わせ

3. チャットの使い方

操作手順

• [1]amwaylive（Topページ・他）の画面右下のを選択するとチャット画面が開きます。
  ※画面右下にが表示されないページでは、画面を下にスクロールしてください。
• [2]【ライブチャットを開始する】を選択し、チャットの案内に沿って、ご用件を選んでください。
• [3]【ID】と【お名前】を入力するか、【スキップ】を選択すると、コンシェルジュに接続します。
• [4]コンシェルジュと接続されましたら、お問合せ内容を入力してください。スマートフォンは、音声入力が便利です。
• [5]終了する時は、画面右上の×ボタンをクリックしてください。

4. チャットの中断

以下の場合、同意なくチャットを終了する場合があります。

• ・一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
• ・チャットを操作せず、画面がロックされた場合
• ・お問い合わせに対して、通常必要な回答を行ったと当社が判断した場合
• ・当社または当社従業員に対し、誹謗中傷、嫌がらせなど、チャット利用目的に合わないと当社が判断した場合
• ・その他、チャット対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合

5. 注意事項

• ・チャットでのお問合せは日本語のみです。
• ・画像の送付は、通信環境により送付に時間がかかる場合があります。
• ・チャットで回答できないお問い合わせ・ご相談は、電話・メールのご利用をお願いする場合があります。
• ・チャットでのお問い合わせに対する当社からの回答やご案内については、本チャット以外への転記などは固くお断りいたします。