テキストチャットなどオンラインサポート(以下、「オンラインサポート」といいます)をご利用いただくまえに、
必ず、以下の同意いただく事項をご確認ください。オンラインサポートを利用する場合、同意事項のすべての内容に同意したものとみなされます。
オンラインサポートを利用いただく前に同意いただく事項
受付について
オンラインサポートは、電話、メール等その他のお問い合わせ方法と受付時間が異なることがあります。
混雑など状況により、即時のご対応が難しい場合がございます。
お待ちいただいている順番を前後して、ご対応させていただく場合がございます。
お客さまのご利用環境により、オンラインサポートをご利用いただけない場合がございます。
ご利用いただけない場合は、電話またはEメールによるお問い合わせ窓口をご利用ください。
オンラインサポートは、日本語対応のみとさせていただきます。 Japanese Only
オンラインサポート切断後、応対品質向上のためのアンケートのお願いでご連絡を差し上げることがございます。
いったんチャットを終了した後、再度チャットをされたい場合は、1分程度おいてからチャットを開始してください。 終了直後にチャットを再開すると、正しく接続されないことがあります。
Webブラウザ は、Internet Explorer 6.0 以降 ・Mozilla Firefox 2.0 以降 ・Google Chrome ・Safari 4.0.5(531.22.7) 以降
その他:W3C標準に準拠したWebブラウザ をご利用ください。
回答範囲
お問い合わせ内容によっては、お電話での確認や回答をご案内する場合があります。
過去にお問い合わせいただいた内容、履歴についてのお問い合わせは、お電話またはEメールによるお問い合わせ窓口をご利用ください。
ご注文、ご登録内容の確認、変更、キャンセルなどは、受付けておりません。お電話による窓口をご利用ください。
下記のお問い合わせについては、回答いたしません。
日本アムウェイと関係ないお問い合わせ、日本アムウェイの業務範囲から逸脱したお問い合わせ。
日本アムウェイが遵守すべきすべての法令、自主規制・規則・基準、行政上の指導、ガイドライン、その他のルールに反するお問い合わせ。
その他、オンラインサポートにより、お客様に適切に回答できないと、日本アムウェイが判断した場合。
接続の切断、対応終了について
下記に該当する場合、お客様の同意なく、お客様とオンラインサポートの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。
文字化けなどにより、入力内容が判読できない場合。
お客様からの返答が一定時間得られなかった場合。
1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を超過した場合。
お客様のお問い合わせに対して、通常必須とされている回答を行ったと当社が判断した場合。
同一のお客さまから、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合。
日本アムウェイが一定時間お客様と対応ができるオペレーターをご用意できなかった場合。
禁止事項
お客様がチャットサポートにおいて以下の行為を行うことを禁止します。お客様が以下の行為を行った場合、 日本アムウェイは通信の切断、今後の本サポートの利用禁止、その他当社が適当と認める措置をとることができるものとします。
コンピュータウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害する 。
ソフトウェア、プログラム等のアップロード及びアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為。
日本アムウェイまたは、当社従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせ、公序良俗、法令に反することなど、 オンラインサポートのご利用目的に合致しないと日本アムウェイが判断した行為。
入力内容について、日本アムウェイが不適切と判断した場合、予告なくチャットを終了させていただくことがございます。
日本アムウェイからの回答は、お問い合わせいただいた方の特定のご質問に回答することのみを目的としています。 回答内容の一部または全部を転用、二次利用することは固くお断りいたします。
個人情報
オンラインサポートにてお客様の個人情報を取得した場合、日本アムウェイの個人情報保護方針に基づき取扱います。
個人情報保護方針
日本アムウェイは、オンラインサポートによるお客さまとの応対記録(個人情報等を含みます。)を、応対品質の向上及びお問い合わせ内容等の事後的な確認等のために、日本アムウェイ所定の方法により所定の期間、適正な方法により記録・保存します。一定期間保管後に、適切に処分いたします。
お問い合わせ内容によっては、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ディストリビューター番号など、お答えするために必要な個人情報をお伺いする場合があります。
責任制限
日本アムウェイが本オンラインサポートの提供に関連してお客さまが被った損害に対して責任を負う場合においても、 日本アムウェイは、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害については一切責任を負わないものとします。
サービスの変更・終了
本オンラインサポートは、予告なくサービス提供を終了する場合があります。
免責事項
日本アムウェイの責によらない、通信機器、回線及びコンピュータ等の障がい並びに電話の不通等の通信手段の障がい等、 裁判所等公的機関の措置等、日本アムウェイ以外の責に帰すべき事由又は天災・火災・騒乱等の不可抗力により、 本オンラインサポートの提供が遅延したり不能となった場合、又は日本アムウェイが送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、 そのために生じた損害について当社は責任を負いません。 公衆電話回線、専用電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことにより お客さまの個人情報等が漏洩した場合、そのために生じた損害について日本アムウェイは責任を負いません。 本同意事項に定めのない事項については、日本アムウェイの他の規定、規則、その他ホームページに掲載内容によって取り扱います。