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システム不具合に関するお知らせ

2018年12月10日(月)のamwaylive.comのリニューアルに伴い、以下のシステム障害により、サービスをご利用いただけない事象が発生いたしました。
ご利用の皆さまには、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしていますことを、心より深くお詫び申し上げます。弊社では今回このような事象が発生したことを深く受け止め、再発防止策の徹底を図り改善に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

製品/ショッピング

一部の製品で複数の数量をカートに入れることができない事象が発生しています
(2019/3/15)
ニュートリライト ベーシックセットやサインアップキットなど一部のセット製品を注文する際、1個ずつしかカートに入れることができない事象が発生しています。お手数ですが、複数ご購入される場合は、1個ずつカードに入れていただくようお願いします。
購入履歴の注文状況が、正しく表示されない場合があります
(2019/3/6)
amwayliveの購入履歴の注文状況が、出荷が完了しているにもかかわらず出荷準備中から出荷完了に表示が変わらない不具合が発生しています。
一部のMy月便登録状況の月別のDC合計など正しく表示されない場合があります
(2019/3/1)
amwayliveの一部My月便登録状況の月別DC合計、購入履歴のMy月便計上予定の価格が正しく表示されない事象が発生しています。
現在、改修に向けて取り組んでいます。ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただけるようお願いします。
最初にログインした上で、DC価格でお買い求めください
(2018/12/28)
amwayliveで製品をご注文される場合は、必ず最初にログインした上で製品のご注文をお願いします。ログインせずにお買い物すると標準小売価格でのお買い物になります。また、ご注文手続きの途中でログインされるとエラーが発生する場合がありますので、ご注意ください。
解消代理発注が2019年4月16日(火)9:00より再開します
(2019/4/15)
代理発注を2019年4月16日(火)9:00より再開します。長期にわたり、代理発注機能を停止していたことで、皆さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。
解消一部のMy月便で2回目以降のご注文が成立しない場合があります
(2019/3/31)
以下のトラブルは解消されました。
2018年12月10日(月)以降に今すぐ注文でご注文いただいた一部のMy月便で、2回目以降のご注文が成立しないトラブルが発生しています。
My月便登録状況照会にて、お申し込み状況を確認いただき、ご注文が成立していない場合には、お手数ですが、下記オーダーダイヤルまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
オーダーダイヤル
営業時間:9:00~21:00(月~金) 9:00~17:00(土)
フリーダイヤル(固定電話からはこちら):0120-078-899
ナビダイヤル(携帯電話からはこちら):0570-064-111(通話料有料)
解消My月便の次回発送月が正しく表示されるようになりました
(2019/3/15)
My月便(「今すぐ」発注)の次回発送月が当月と誤って表示されておりましたが、正しく表示されるようになりました。
解消新規SOPスタートキャンペーンの10%割引が一部適用されていない不具合が解消されました
(2019/2/15)
My月便を新規で申し込みされた方が、確認画面まで進んでも10%OFFが適用されていない不具合が一部発生していましたが、解消されました。対象の方には追ってメールもしくは手紙にて返金のご連絡をさせていただきます。
解消My月便が複数オーダーされてしまっている不具合が一部発生していましたが解消されました
(2019/2/15)
実際のオーダーよりも多い数オーダーされてしまう不具合が一部発生していましたが解消されました。対象の方には状況に応じて返金、返品のご案内をさせていただきます。
解消My月便の自動継続をキャンセルすると、そのサイクルすべてがキャンセルされてしまった不具合が解消されました
(2019/2/15)
My月便の自動継続をキャンセルすると、そのサイクルすべてがキャンセルされてしまい、特典が受け取れない不具合が解消されました。
解消My月便をどのクレジットカードでオーダーしているのかわからない問題が解消しました
(2019/2/15)

クレジットカードを複数持っている方の場合、My月便登録状況画面>My月便設定詳細>My月便設定の変更の画面を見ても、どのカードでオーダーしているのかわからない問題がありましたが、以下のようにオーダーしているクレジットカードのラジオボタンが選択されている状態にしました。



※これらのカード番号は実在するカードのものではありません。

解消佐川急便のURLから正しい配送状況が確認できなかったトラブルは解消されました
(2019/2/8)
以下のトラブルは解消されました。
複数の購入履歴がある場合、購入履歴画面にある佐川急便の配送状況確認のリンク先が間違っていて、正しい配送状況が確認できない。
解消My月便の一部が誤って代引きで出荷されたトラブルは解消されました
(2019/2/8)
以下のトラブルは解消されました。
クレジットカード払いのMy月便が、代引きで出荷されている。

ビジネス/登録関連

PVBVが0に見える場合は再度ログインしてください
(2018/12/25)
一部で上記の現象について、ログインしていない場合に発生しています。この場合は、一度ログアウトしていただき、しばらくしてから再度ログインしていただくようお願いします。
ログインしているかどうかは、画面右上の人型アイコンに緑色のチェックマークがあるかどうかご確認ください。

ログイン中

ログイン中の表示 チェックマークあり

ログインしていない場合

ログインしていない場合の表示 チェックマーク無し
それでも解決しない場合は、お手数ですが日本アムウェイ相談ホットラインまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
アムウェイ相談ホットライン
営業時間9:00~17:00(月~土)
フリーダイヤル(固定電話からはこちら):0120-123-777
ナビダイヤル(携帯電話からはこちら):0570-064-007(通話料有料)
解消オンライン登録をする際に、入力エラーがある場合にエラーメッセージが確認しやすくなりました
(2019/3/15)
スマートフォンからディストリビューターおよびショッピングメンバーのオンライン登録をする際、入力のエラーがある場合に表示されるエラーメッセージが登録するページの一番上にしか表示されませんでした。
そのためページの一番上に戻らないとエラーメッセージが確認できませんでしたが、自動で画面がページの一番上まで移動し、確認できるようになりました。
解消登録後の本人確認メールが文字化けしています
(2019/2/4)
以下の障害は解消されました。
登録後の本人確認メールが文字化けしている事象が確認されました。
このような場合は、メール内のURLをコピーしブラウザに貼り付けてブラウザのページを更新していただくと、amwaylive内の確認ページが表示されます。この後パスワードの登録をお願いいたします。

サイト機能/その他

「Internet Explorer」はお使いいただけません
(2018/12/13)
12/10以降、amwayliveの閲覧には「Internet Explorer」はお使いいただけません。
「Internet Explorer」をお使いの方は、「Google Chrome」または「Microsoft Edge」にブラウザを変更してください。amwaylive.comはこれらのブラウザで正常に動くように設計されています。
サイトの表示時間は改善を進めます
(2018/12/13)
amwayliveのトップページおよびビジネス状況の表示時間が旧amwayliveと比べて若干遅くなっており、改善を行っております。
引き続き最適化を進めてまいります。
順次、誤植の訂正を行っております
(2018/12/13)
サイト内のいくつかのページで誤植があります、現在は機能やレスポンス改善に注力しており、順次、誤植の訂正を行っております。