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システム不具合に関するお知らせ

2018年12月10日(月)のamwaylive.comのリニューアルに伴い、以下のシステム障害により、サービスをご利用いただけない事象が発生いたしました。
ご利用の皆さまには、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしていますことを、心より深くお詫び申し上げます。弊社では今回このような事象が発生したことを深く受け止め、再発防止策の徹底を図り改善に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

納品書の印字間違いについて
(2019/1/10)
2019年1月1日計上のMy月便について、納品書のボーナス計上日年月が誤って2018年12月と印字されていました。正しくは2019年1月です。
解消「ビジネス状況」の表示不具合について
(2019/1/10)
「ビジネス状況」の表示不具合については解消しました。
ページ表示に時間がかかっている場合は、以下の方法をお試しください。

■iPhoneをお使いの方はこちら
[1] 「設定」を開く
[2] スクロールして青いコンパスのマークのSafariを選ぶ
[3] スクロールして「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
[4] 「履歴とデータを消去」をタップし、文字がグレーに変われば完了
以上

詳細はこちらのPDFでもご確認いただけます。  (392KB)


■パソコン:Google Chrome(ブラウザ)をお使いの方はこちら
[1] Chromeを開き、画面右上の縦に3つ小さな点が並んでいるところをクリックし、メニューを表示させる
[2] メニューから「設定」を選択
[3] 設定画面をスクロールして、最下部の「詳細設定」を選択
[4] 詳細設定画面の中から、「閲覧履歴データを消去する」を選択
[5] 詳細設定のタグの中から、期間を“全期間”に変更し、「Cookieと他のサイトデータ」、「キャッシュされた画像とファイル」の2つは必須でチェック(他は任意)後、「データを消去」を押し、キャッシュデータを消去する
以上

詳細はこちらのPDFでもご確認いただけます。  (432KB)
解消すべての製品が「在庫なし」と表示される不具合について
(2019/1/10)
以下の障害は解消されました。
システム障害により、すべての製品が「在庫なし」と表示される障害が発生しています。この場合は、一度ログアウトしていただき、しばらくしてから再度ログインしていただくようお願いします。それでも解決しない場合は、お手数ですが日本アムウェイ相談ホットラインまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
アムウェイ相談ホットライン
営業時間9:00~17:00(月~土)
フリーダイヤル(固定電話からはこちら):0120-123-777
ナビダイヤル(携帯電話からはこちら):0570-064-007(通話料有料)
解消カートの不具合について
(12/28)
一部のオーダーについて、ミニカート(右上のカートアイコン)には赤丸内に数字が出ているのに、本カート(ページ中央)では中身が0(ゼロ)でカートに製品が入らないという問題が発生していましたが、修正プログラムが入り解消いたしました。
登録後の本人確認メールが文字化けしている場合
(12/28)
登録後の本人確認メールが文字化けしている事象が確認されました。
このような場合は、メール内のURLをコピーしブラウザに貼り付けてブラウザのページを更新していただくと、amwaylive内の確認ページが表示されます。この後パスワードの登録をお願いいたします。
最初にログインした上で、DC価格でお買い求めください
(12/28)
amwayliveで製品をご注文される場合は、必ず最初にログインした上で製品のご注文をお願いします。ログインせずにお買い物すると標準小売価格でのお買い物になります。また、ご注文手続きの途中でログインされるとエラーが発生する場合がありますので、ご注意ください。
解消クレジットカード関連の不具合について
(12/25)
12/10以降、システムの不具合により、以下の現象が発生していることが判明しましたが、12/24解消いたしました。
1、アムウェイカードの即時発行をカート内から行ってオーダーが完了できない。
2、クレジットカード(分割払い)とアムウェイクレジットの決済時にエラーが発生し、決済できないことがある。
なお、分割払いにおいては、分割払いができない製品も一緒にカートに入っているために分割払いを選択できないケースがあります。ご確認の上、一括払いに変更いただくなどしてからお支払いに進んでいただけますようお願いいたします。また、1回あたりの支払い金額が3,000円以下になる場合はご利用いただけません。分割回数を減らしてご注文ください。
解消標準小売価格でオーダーが立ってしまう不具合について
(12/25)
一部のオーダーについて、ディストリビューターの方が買い物をしたところ、標準小売価格でオーダーが立ってしまうことが判明いたしました。
標準小売価格とDC価格の差額を返金いたします。対象の方には12/25の週に個別にメールにてご連絡させていただき、12月度のボーナス返金(1月18日付け)に反映させていただきます。
本問題に関して再発防止のためシステムを修正いたしました。なお、ログインしていない場合は全ての製品が標準小売価格で表示されます。ログインしてからDC価格をご確認ください。
PVBVが0に見える現象について
(12/25)
一部で上記の現象について、ログインしていない場合に発生しています。この場合は、一度ログアウトしていただき、しばらくしてから再度ログインしていただくようお願いします。
ログインしているかどうかは、画面右上の人型アイコンに緑色のチェックマークがあるかどうかご確認ください。

ログイン中

ログイン中の表示 チェックマークあり

ログインしていない場合

ログインしていない場合の表示 チェックマーク無し
それでも解決しない場合は、お手数ですが日本アムウェイ相談ホットラインまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
アムウェイ相談ホットライン
営業時間9:00~17:00(月~土)
フリーダイヤル(固定電話からはこちら):0120-123-777
ナビダイヤル(携帯電話からはこちら):0570-064-007(通話料有料)
代理発注の不具合について
(12/25)
12/10以降、システムの不具合により、代理発注機能が正しく受注できないケースが発生しています。
そのため、12/12 14:00よりしばらくの間、代理発注受付を停止させていただきます。再開時期につきましては、2019年1月中の再開を予定しております。
また、すでに代理発注をご利用いただいた方で正しくご請求が済んでいない方は、12月度ボーナス(1月18日)にて請求させていただきます。
ご利用できるブラウザについて
(12/13)
12/10以降、amwayliveの閲覧には「Internet Explorer」はお使いいただけません。
「Internet Explorer」をお使いの方は、「Google Chrome」または「Microsoft Edge」にブラウザを変更してください。amwaylive.comはこれらのブラウザで正常に動くように設計されています。
サイトの表示時間について
(12/13)
日本アムウェイでは毎分サイトのページロードする時間をモニターしています。12/10のリニューアルからは改善していますが、以前の旧amwayliveと比べて現時点でも若干遅くなっています。引き続き改善を続けて最適化を進めてまいります。
誤植について
(12/13)
サイト内のいくつかのページで誤植があります、現在は機能やレスポンス改善に注力しており、順次、誤植の訂正を行っております。